تداوم خدمات مالتینا
خوشحالیم که اعلام کنیم تمامی خدمات مالتینا و مالتینا پی (خدمات ارزی) مانند گذشته به‌صورت کامل و بدون وقفه ادامه دارد. تیم پشتیبانی ما با همان تعهد همیشگی آماده خدمت‌رسانی به شما عزیزان است تا تجربه خریدی امن و مطمئن داشته باشید. ما در مالتینا متعهد هستیم که حتی در شرایط کنونی، کیفیت خدمات خود را حفظ کنیم.
به‌روزرسانی ۱۵ تیر ۱۴۰۴:
هم‌اکنون تقریباً تمامی مسیرهای هوایی کشور بازگشایی شده و ارسال کالاها مانند گذشته به‌صورت هوایی انجام می‌شود. تمامی سفارش‌های مشتریان با سرعت بالا در حال دریافت در انبار ایران و ارسال به دست شما عزیزان است.
به‌روزرسانی ۱۰ تیر ۱۴۰۴:
وضعیت کنونی و پیگیری سفارش‌ها
به دلیل تمدید لغو پروازهای خارجی و محدودیت‌های ایجادشده در خطوط هوایی، فرآیند ارسال هوایی کالاها با چالش‌هایی مواجه شده است.
خبر خوب این است که مسیرهای شرقی در حال بازگشایی‌اند و به‌تدریج ارسال و دریافت کالا در جریان است. جای نگرانی نیست، اما سرعت ارسال و دریافت فعلاً پایین است. در مناطق مرکزی و غربی، بازگشایی کامل هنوز انجام نشده است.
. ما با تمام توان در حال پیگیری با خطوط هوایی جایگزین هستیم تا ورود کالاها به کشور را تسریع کنیم. به محض دریافت کالاها در انبارهای مالتینا، فرآیند پردازش و ارسال سفارش‌ها با بالاترین سرعت انجام خواهد شد تا محصولات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما برسند.
برای اطلاع از آخرین وضعیت سفارش‌هایتان، لطفاً از طریق حساب کاربری خود در وب‌سایت مالتینا، بخش “پیگیری سفارش”، وضعیت بسته‌های خود را بررسی کنید. با توجه به حجم بالای درخواست‌های پشتیبانی در این بازه زمانی، از شما عزیزان درخواست می‌کنیم برای پیگیری سفارش‌ها فعلاً از ثبت تیکت در وب‌سایت استفاده کنید، زیرا این روش به ما امکان می‌دهد سریع‌تر و به تعداد بیشتری از درخواست‌ها رسیدگی کنیم. در حال حاضر، امکان پاسخگویی به تماس‌های تلفنی به دلیل حجم بالای درخواست‌ها محدود است. تیم پشتیبانی مالتینا به‌صورت فعال در حال پیگیری سفارش‌هاست و نیازی به ثبت تیکت یا تماس برای پیگیری نیست، مگر در موارد خاص.
برای به‌روزرسانی‌های مربوط به وضعیت خطوط هوایی، می‌توانید به وب‌سایت رسمی سازمان هواپیمایی کشوری (caa.gov.ir/news-archive) مراجعه کنید. ما نیز به‌محض دریافت اطلاعات جدید، شما را مطلع خواهیم کرد.
اقدامات مالتینا برای بهبود تجربه مشتریان
ما در مالتینا با تمام توان در حال انجام اقداماتی هستیم تا خدمات خود را بهبود بخشیم:
همکاری با خطوط هوایی جایگزین:مذاکره با شرکت‌های هواپیمایی بین‌المللی برای یافتن مسیرهای جدید ارسال، به‌ویژه در شرق، در حال انجام است. مسیرهای شرقی به‌تدریج در حال بازگشایی‌اند و ارسال و دریافت کالا آغاز شده است. جای نگرانی نیست، اما سرعت ارسال فعلاً پایین است. در مناطق مرکزی و غربی، بازگشایی کامل هنوز انجام نشده است.
بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی: تسریع در پردازش سفارش‌ها در انبارهای مالتینا برای کاهش زمان انتظار.
ارتباط مستمر با مشتریان: ارائه اطلاعیه‌های منظم و شفاف از این پس از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی مالتینا.
قدردانی از صبر و همراهی شما
از صبر و شکیبایی شما در این شرایط خاص بی‌نهایت سپاسگزاریم. تیم مالتینا تمام تلاش خود را به کار بسته تا این چالش‌ها را با موفقیت پشت سر بگذارد و سفارش‌های شما را در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برساند. اطمینان داشته باشید که رضایت و آرامش خاطر شما اولویت اصلی ماست.
با تشکر از اعتماد و همراهی شما
تیم مالتینا