قوانین و مقررات

Rules and regulations

• سفارش های پرایم کالاهایی هستند که با نشان در سایت مشخص شده اند و فروشنده اکثر این کالاها وبسایت آمازون می باشد به همین دلیل از جانب وبسایت آمازون سریعتر به دفتر آمریکای مالتینا ارسال میشوند در نتیجه این سفارشات با ارسال اکسپرس مالتینا ۴ تا ۵ هفته‌کاری بعد از ثبت سفارش در سایت ، از آمریکا به درب منزل شما خواهند رسید. به دلیل تغییرات احتمالی و یا برخی مسائل جانبی ممکن است ارسال بعضی از این سفارش ها به بیشتر از 5 هفته کاری به طول بیانجامد ، برای مشاهده میانگین ارسال سفارش ها از صفحه عملکرد مالتینا دیدن فرمایید.
• زمان ارسال کالاهای غیر پرایم (معمولی) در وبسایت آمازون متغییر است و هرکالا متناسب با کشور فروشنده بازه زمانی ای را در هنگام خرید اعلام میکند(این بازه میانگین 7 تا 20 روز است ارسال این کالاها با اکسپرس مالتینا طولانی تر و بین ۶ تا ۸ هفته‌کاری زمان بر است و بسته به هر محصول متفاوت خواهد بود. پیشنهاد مالتینا سفارش محصولات پرایم است.

• مالتینا این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه آمازون از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.
• در صورتی که محصول مورد نظر از سوی فروشنده یا وبسایت آمازون دارای گارانتی باشد و خریدار در هنگام خرید محصول، هزینه مربوط به "خدمات گارانتی آمازون" را در مالتینا پرداخت کرده باشد، مالتینا کلیه هزینه های مربوط به رفت و برگشت محصول و گمرک را پرداخت خواهد کرد و روند پیگیری استفاده از خدمات گارانتی آمازون را پیش خواهد گرفت. مالتینا نسبت به کیفیت خدمات گارانتی کننده اصلی مسئول نمی باشد.
• در صورت عدم پرداخت هزینه هزینه "خدمات گارانتی آمازون" حتی اگر محصول شما از سوی آمازون و یا فروشنده دارای گارانتی باشد، مالتینا تعهدی نسبت به آن نخواهد داشت.
• کالاهایی که با عبارت USED ، renewed و refurbished در صفحه اصلی محصول در آمازون مشخص شده اند، شامل هیچگونه گارانتی نبوده و پس از ثبت سفارش قابل بازگشت نیستند.
• بعضی از محصولات آمازون قیمت های بسیار پایینی نسبت به محصولات مشابه خود دارند که ممکن است این اختلاف قیمت به خاطر کیفیت پایین عملکردی یا ظاهری محصول باشد. لذا مالتینا در قبال سلامت ظاهری و عملکرد چنین محصولاتی مسئولیتی ندارد.
• بعضی از محصولات آپشن های مختلفی مانند سایز ، رنگ و ... دارند که با تغییر آنها لینک صفحه محصول هم تغییر میکند. با توجه به اینکه سفارش های شما را بر اساس لینک محصول دریافت می کنیم و طبق همان لینک در آمازون آمریکا خرید صورت می گیرد، پس از خرید محصول از آمازون آمریکا امکان تغییر ویژگی های محصول مانند رنگ ، سایز و …. وجود ندارد و چنین محصولاتی غیر قابل بازگشت می باشند.
• اگر محصول خریداری شده دارای گارانتی از سوی آمازون و یا فروشنده آمازون نباشد و مشتری هزینه گارانتی را پرداخت کرده باشد در این صورت مشتری می تواند تا ۱ هفته پس از خرید و پرداخت وجه ، از طریق تیکت یا پشتیبانی تلفنی درخواست خود را مبنی بر عودت هزینه گارانتی داشته باشد و مالتینا موظف است نسبت به پرداخت هزینه گارانتی اقدام نماید. لازم به ذکر است در صورت اتمام مهلت یک‌هفته‌ای مذکور و عدم ارائه درخواست توسط مشتری، امکان عودت هزینه گارانتی وجود ندارد.

برخی از محصولات برقی موجود در وبسایت آمازون دارای ولتاژهای خاصی مانند ۱۱۰ یا ۱۳۰ ولت هستند و این به این معنی است که اگر این محصولات به برق شهری با ولتاژ ۲۲۰ ولت متصل شوند موجب سوختگی و از کار افتادگی این دستگاه ها خواهد شد. لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی به برق با ولتاژهایی غیر از آنچه بر روی محصول یا بسته بندی محصول درج شده به عهده مشتری خواهد بود و خرابی ، سوختگی به دلایل فوق، شامل گارانتی یا امکان برگشت دادن محصول نمی باشد

• پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه فقط در صورتی که محصول از آمازون تهیه نشده باشد میتوانید با تماس با بخش پشتیبانی درخواست لغو سفارش و یا تغییر دهید اما پس از خرید محصول امکان هرگونه تغییری در سفارش وجود نخواهد داشت
• پس از تایید سفارش های ثبت شده مشتری توسط کارشناسان مالتینا، درخواست خرید به آمازون آمریکا ارسال می شود. گاها وبسایت آمازون درخواست های خرید را به دلایل گوناگون لغو میکند ویا با مشکل عدم موجودی مواجه میشود، در اینصورت کارشناسان پشتیبانی مالتینا با شما تماس خواهند گرفت و جهت ثبت مجدد سفارش برای محصولی دیگر یا عودت وجه شما را راهنمایی میکنند.
• درصورتی که یک کالا توسط پست مرکزی آمریکا و یا دیگر کشورهای واسطه امکان ارسال نداشته باشد و یا در مسیر ارسال "لاست" شود مالتینا هزینه آن کالا را به صورت کامل به مشتری عودت خواهد داد. همچنین اگر سبد خرید مشتری شامل محصولات دیگری نیز باشد، دیگر کالاها خریداری شده و طبق روال کلی به دست مشتری رسانده میشود. لازم به ذکر است که در موارد اینچنینی به علت عدم امکان ارسال یک یا تعدادی از اقلام سبد خرید، لغو کامل سفارش و عودت کل سبد خرید امکان‌پذیر نمی‌باشد.

• در مالتینا، محصولاتی که غیرمجاز، غیر اخلاقی و یا مغایر با قوانین کشور و گمرک باشند نمایش داده نخواهند شد. در صورت بروز خطا و امکان سفارش محصولات غیرمجاز و یا غیرقابل ارسال به کشور مالتینا حق دارد سفارش را لغو نموده و نسبت به بازگرداندن مبلغ پرداختی به مشتری اقدام نماید.
• بعضی محصولات مانند لوازم پزشکی ,ابزار آلات خاص ,لوازم اسلحه ,پودرهای بدنسازی و مواردی از این دست که به مجوزهای رسمی در خصوص ترخیص در گمرک جمهوری اسلامی ایران نیاز دارند قبض گمرک به نام شخص خریدار صادر گشته و مشتری می بایست با مراجعه به گمرک محصول خود را دریافت نماید. لازم به ذکر است که مسئولیت ترخیص کالاهایی که نیازمند مجوز هستند و خریدار مسئولیت ترخیص آن ها را قبلا به عهده گرفته است متوجه مالتینا نمیباشد.
• مالتینا محدودیتی در خرید کالاهایی که با سیم کارت کار میکنند نظیر گوشی های موبایل هوشمند ندارد اما باید در نظر داشته باشید که مالتینا هیچ مسئولیتی بابت رجیستر کردن این محصولات ندارد و این مساله تماما متوجه خریدار می باشد. همچنین امکان ارسال قبض گمرک (به دلیل ترخیض گروهی کالاها) موجود نمی باشد.

• تمامی سفارشات از آمریکا و از طریق گرک جمهوری اسلامی ایران به کشور وارد میشوند به همین منظور و در خصوص حساسیت ها و قوانین گمرک برخی از محصولات باز شده و از حالت پلمپ خارج خواهند شد. (در ۹۹.۹۹٪ مواقع محصولات آرایشی و بهداشتی، مکمل های غذایی و دارویی جهت حفظ سلامت و کیفیت محصول پلمپ باقی می مانند)
• محصولات با دقت فراوان از آمازون آمریکا و به صورت انبوه(گروهی) ترخیص خواهند شد به همین دلیل وجود آسیب دیدگی های جزئی در محصولاتی مانند کتاب و CD/DVD متوجه گارانتی نخواهد شد و این محصولات قابل برگشت نمی باشند.
• کلیه سفارشات در مرحله اول به دفتر مالتینا در آمریکا ارسال می شوند و پس از بسته بندی مجدد متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند. لذا بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص شرکت مالتینا میباشد.

• قیمت کالا و هزینه shipping (ارسال کالا توسط فروشنده به انبار آمازون) در بازه های زمانی مختلف توسط فروشنده اصلی کالا تغییر می کند. به همین دلیل ممکن است از زمان ثبت سفارش مشتری در سایت مالتینا ، تا زمان خرید نهایی توسط مالتینا از آمازون، قیمت نهایی شامل تغییراتی شود .در اینصورت از طریق بخش پشتیبانی به کاربر اطلاع رسانی خواهد شد و مابه‌التفاوت به حساب مشتری لحاظ می گردد
• هزینه ارسال کالا از طریق پست هوایی بین المللی به وزن حجمی و وزن جرمی کالا وابسته است. توجه داشته باشید که در برخی موارد وقتی کالا به دفتر مالتینا می رسد، ممکن است دارای وزن جرمی و حجمی متفاوت با آنچه در آمازون ذکر شده داشته باشد که در این صورت این مغایرت مابه تفاوت آن به حساب مشتری لحاظ می گردد.
• محصولاتی که توسط مشتری توسط درگاه ارز دیجیتال خرید شده اند، در صورت کنسلی ، لاست شدن و مواردی نظیر آن که شامل عودت وجه می باشند مطابق ارزش کالا و به ریال عودت داده خواهند شد.
• در صورت خرید چند محصول در یک سبد خرید و برخورداری از تخفیف پلکانی، در صورت لغو یکی از اجناس، وجه عودت داده شده به مشتری متناسب با تخفیف پلکانی اوخواهد بود.
•  در صورت بروز مسائلی همچون کنسلی خرید از جانب وبسایت آمازون، ارسال اشتباه کالا توسط فروشنده آمازون و مواردی نظیر این که نیاز به خرید مجدد کالا از آمازون است ، قیمت نهایی به نرخ دلار روز محاسبه خواهد شد.
• در صورت ناموجود شدن کالا در آمازون و یا اتمام تخفیف و یا معتبر نبودن فروشنده کالا در آمازون جهت تامین محصولات اصل و مورد نیاز مشتریان ، در صورتی که امکان خرید کالای مدنظر با همان قیمت و کیفیت از فروشنده اصلی کالا،از سایت های دیگر آمریکایی مانند ebay,walmart و… وجود داشته باشد ، مالتینا کالا را از دیگر سایت ها برای مشتریان خود تهیه میکند.