قوانین و مقررات

Rules and regulations

• سفارش های پرایم با ارسال اکسپرس ۴ تا ۵ هفته‌کاری بعد از ثبت سفارش در سایت ، از آمریکا به درب منزل شما خواهند رسید. در موارد محدودی ممکن است مدت زمان تحویل از ۵ هفته‌کاری نیز بیشتر شود. زمان تحویل سفارش های غیرپرایم اکسپرس طولانی تر و بین ۶ تا ۸ هفته‌کاری بوده و بسته به هر محصول متفاوت است. پیشنهاد مالتینا سفارش محصولات پرایم است.

• مالتینا این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه آمازون از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.
• در صورتی که محصول شما از سوی فروشنده یا آمازون گارانتی شده و دارای گارانتی باشد و در هنگام خرید محصول، هزینه مربوط به "خدمات گارانتی آمازون" را پرداخت کرده باشید، مالتینا کلیه هزینه های مربوط به رفت و برگشت محصول و گمرک را پرداخته و پیگیر استفاده از خدمات گارانتی خواهد بود اما نسبت به کیفیت خدمات گارانتی کننده مسئول نیست.
• در صورت عدم پرداخت هزینه "خدمات گارانتی آمازون" حتی اگر محصول شما از سوی آمازون و یا فروشنده دارای گارانتی باشد، مالتینا تعهدی نسبت به آن نخواهد داشت.
• کالاهایی که با عبارت USED ، renewed و refurbished در صفحه اصلی محصول در آمازون مشخص شده اند، شامل هیچگونه گارانتی نمی شوند و پس از ثبت سفارش قابل بازگشت نیستند.
• بعضی از محصولات آمازون قیمت های بسیار پایینی نسبت به محصولات مشابه خود دارند که ممکن است این اختلاف قیمت به خاطر کیفیت پایین عملکردی یا ظاهری محصول باشد. لذا مالتینا در قبال سلامت ظاهری و عملکردی چنین محصولاتی مسئولیتی ندارد.
• بعضی از محصولات آپشن های مختلفی مانند سایز و رنگ و ... دارند که با تغییر آنها لینک صفحه محصول هم تغییر میکند. با توجه به اینکه سفارش های شما را بر اساس لینک محصول دریافت می کنیم و طبق همان لینک در آمازون آمریکا خرید صورت می گیرد، پس از خرید محصول از آمازون آمریکا امکان تغییر ویژگی های محصول مثل رنگ و سایز و …. وجود ندارد و چنین محصولاتی غیر قابل بازگشت می باشند
• در صورتی که محصول خریداری شده دارای گارانتی از سوی آمازون و یا فروشنده آمازون نباشد و مشتری هزینه گارانتی را پرداخت کرده باشد مشتری می تواند تا ۱ هفته پس از خرید و پرداخت وجه گارانتی از طریق تیکت یا پشتیبانی تلفنی درخواست خود را مبنی بر عودت هزینه گارانتی داشته باشد و مالتینا موظف است نسبت به پرداخت هزینه گارانتی اقدام نماید. لازم به ذکر است در صورت اتمام مهلت یک‌هفته‌ای مذکور و عدم ارائه درخواست توسط مشتری، امکان عودت هزینه گارانتی وجود ندارد.

برخی از محصولات برقی که در آمازون وجود دارند با ولتاژهای خاصی مانند ۱۱۰ یا ۱۳۰ ولت کار میکنند که اگر آنها را به برق شهری با ولتاژ ۲۲۰ ولت متصل نمایید موجب سوختگی و از کار افتادن آن ها می شود. لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی به برق با ولتاژهایی به غیر از آنچه روی محصول یا بسته بندی محصول درج شده باشد به عهده مشتری بوده و خرابی و سوختگی به دلایل فوق، شامل گارانتی یا امکان برگشت محصول نمی باشد

• پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه در صورتی که محصول از آمازون تهیه نشده باشد میتوانید با تماس با بخش پشتیبانی درخواست لغو سفارش و یا تغییر دهید اما پس از خرید این امکان وجود نخواهد داشت.
• پس از تایید سفارش های ثبت شده مشتری توسط کارشناسان مالتینا، درخواست خرید به آمازون آمریکا ارسال می شود. اما گاهی اوقات آمازون درخواست های خرید را به دلایل گوناگون لغو میکند یا حتی ممکن است موجودی محصول در آمازون تمام شود. در اینصورت کارشناسان پشتیبانی مالتینا با شما تماس میگیرند و جهت ثبت مجدد سفارش برای محصولی دیگر یا عودت وجه شما را راهنمایی میکنند.
• درصورتی که یک کالا توسط پست مرکزی آمریکا و یا دیگر کشورهای واسطه امکان ارسال نداشته باشد و یا در مسیر ارسال لاست شود مالتینا هزینه آن کالا را به صورت کامل به مشتری عودت میدهد و اگر سبد خرید مشتری دارای چندین محصول باشد دیگر کالاها را خریداری نموده و به دست مشتری میرساند.و لطفا توجه فرمایید که در چنین مواردی به علت عدم امکان ارسال یک یا تعدادی از اقلام سبد خرید، لغو کامل سفارش و عودت کل سبد خرید امکان‌پذیر نمی‌باشد.

• مالتینا تلاش می کند محصولات غیرمجاز و یا غیرقابل ارسال به کشور را در نتایج جستجو نمایش ندهد اما با توجه به وجود ۵۰۰ میلیون محصول در آمازون، احتمال خطا وجود دارد. در صورت سفارش محصولات غیرمجاز و یا غیرقابل ارسال به کشور مالتینا حق دارد سفارش را لغو نموده و نسبت به بازگرداندن مبلغ پرداختی به مشتری اقدام نماید.
• بعضی محصولات مانند لوازم پزشکی ,ابزار آلات خاص ,لوازم اسلحه ,پودرهای بدنسازی و موارد از این دست که به مجوز برای ترخیص در گمرک جمهوری اسلامی ایران نیاز دارند قبض گمرک به نام شخص خریدار صادر گشته و مشتری میتواند با مراجعه به گمرک محصول را دریافت نماید توجه گردد در این موارد مالتینا مسولیتی در قبال ترخیص کالاهایی که نیاز به مجوز دارند ندارد
• امکان خرید تمام دیوایس های سیمکارت خور وجود دارد فقط توجه داشته باشید که رجیستری توسط شرکت انجام نمی شود و به عهده مشتری است. پس از تحویل کالا فقط کالا ارسال شده و امکان ارسال قبض گمرک (به دلیل ترخیض گروهی کالاها) را نداریم.

• کلیه سفارش های مالتینا به صورت رسمی از طریق گمرک وارد کشور میشوند. با توجه به سخت گیری هایی که برای ترخیص کالا به ویژه بارهایی که از آمریکا وارد کشور میشوند وجود دارد، امکان دارد بسته بندی بعضی از محصولات جهت بازرسی در خود گمرک باز و از حالت پلمپ خارج شوند. (در ۹۹.۹۹٪ مواقع محصولات آرایشی و بهداشتی، مکمل های غذایی و دارویی جهت حفظ سلامت و کیفیت محصول پلمپ باقی می مانند)
• با توجه به اینکه خرید های مالتینا از آمازون آمریکا به صورت انبوه به ایران ارسال می شوند، ممکن است جلد و کاور بعضی از محصولات مانند کتاب و CD/DVD با آسیب دیدگی بسیار جزئی مواجه شوند که این محصولات قابل برگشت نمی باشند.
• کلیه سفارشات در مرحله اول به دفتر مالتینا در آمریکا ارسال می شوند و پس از بسته بندی مجدد متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند. لذا بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص خود مالتینا است.

• قیمت کالا و هزینه shipping (ارسال کالا توسط فروشنده به انبار آمازون) در بازه های زمانی مختلف توسط فروشنده اصلی کالا تغییر می کند. به همین دلیل ممکن است از زمان ثبت سفارش مشتری در سایت مالتینا تا زمان خرید نهایی توسط مالتینا از آمازون، قیمت نهایی شامل تغییراتی شود که از طریق بخش پشتیبانی به کاربر اطلاع رسانی شده و مابه‌التفاوت آن به حساب مشتری لحاظ می گردد
• هزینه ارسال کالا از طریق پست هوایی بین المللی به وزن حجمی و وزن جرمی کالا وابسته است. در برخی موارد وقتی کالا به دفتر مالتینا می رسد، ممکن است وزن جرمی و حجمی محصول با آنچه در آمازون ذکر شده مغایرت داشته باشد که در این صورت مابه تفاوت آن به حساب مشتری لحاظ می گردد
• اگر محصولی از سفارشی که شامل تخفیف پلکانی شده است لغو شود وجه عودت داده به مشتری متناسب با پلکان تخفیفی او می باشد.
• در شرایطی مانند کنسل شدن خرید از سمت آمازون، ارسال اشتباه کالا توسط فروشنده آمازون و موارد دیگری که نیاز به خرید مجدد کالا از آمازون باشد، قیمت نهایی به نرخ روز محاسبه میگردد.
• گاهی به دلیل ناموجود شدن کالا و یا حذف تخفیفهای کالا و حتی نامعتبر بودن فروشنده در آمازون، مالتینا دقیقا همان محصول انتخابی شما را از فروشنده معتبر و بدون افزایش قیمت کالا، از سایر فروشگاه های آمریکایی مانند ebay,walmart و… خریداری می نماید. این امکان جهت تامین محصولات اصل و مورد نیاز مشتریان میسر گشته است.